Чек-лист по налаштуванню он-лайн консультанта JivoSite
- 1. Установка
- 2. Реєстрація консультантів
- 3. Початкове налаштування
- 4. Налаштовуємо автоматичні дії
- 5. Налаштовуємо аналітику
- 5. Налаштовуємо відображення в Яндексі
- висновок
Зовсім недавно ми підтвердили статус сертифікованого партнера JivoSite. За статистикою за 2015 рік наша студія - 23,1% лидов отримувала за допомогою онлайн консультанта JivoSite, а до 2018 року ця статистика зросла до цифри 27,3%. Не погано?
Сьогодні ми хочемо розкрити свої фішки і розповісти, як ми налаштовуємо джива для наших клієнтів на прикладі Забудовників.
Використання онлайн консультантів - один з найефективніших способів підвищення продажів на сайті забудовника або житлового комплексу. Які переваги варто виділити в першу чергу:
- Підвищення конверсії сайту;
- Поліпшення поведінкових факторів.
УВАГА! Описані налаштування в повній мірі діють тільки для тестового періоду в 14 днів або для платного ліцензії. За покупкою ліцензії ви можете звернутися до нас. Приємний бонус обіцяємо!
1. Установка
Реєструємося на сайті www.jivosite.ru .
В особистому кабінеті ви отримаєте код який необхідно встановити на сайт.
Тут все досить просто.
2. Реєстрація консультантів
Для реєстрації знадобитися:
- Ім'я та Прізвище консультанта;
- Посада;
- фото;
- E-mail.
Після реєстрації на пошту кожного консультанта прийде інструкція по налаштуванню програмного забезпечення.
Зверніть увагу - що РЕАЛЬНИЙ фото консультанта викликає набагато більше довіри. Обов'язково: не полінуйтеся додати фото!
Наша фішка:
Своїм клієнтам ми надаємо типові скрипти з відпрацювання відвідувачів сайту. Тут важливо, щоб консультант розумів мету спілкування. У сфері "Нерухомість" головна мета - це не консультація потенційного клієнта, а отримання його контактів для перекладу переговорів в офф-лайн, оскільки покупка квартири або іншої нерухомості є досить значущою подією для покупця.
3. Початкове налаштування
Тепер пора провести базові настройки JivoSite:
1. Включаємо функцію - Оцінка якості обслуговування. Вона допоможе вам контролювати наскільки якісно ваші консультанти відповідають на питання користувача.
2. Налаштовуємо дизайн вікна консультанта.
На що варто звернути увагу:
- Дизайн ярлика JivoSite виділений візуально (кольором) або відповідає фірмовим кольорам клієнта (залежить від завдань);
- Вікно чату відображається в правому нижньому кутку (показує кращий відсоток кліків на вікно чату);
- Ми замінили напис за замовчуванням. Рекомендуємо - Консультант в мережі / Консультант онлайн, задайте своє питання.
- Ми замінили напис за замовчуванням коли консультантів немає онлайн. Рекомендуємо - Задайте своє питання / Є питання?
Додатково в настройках вкажіть:
- Запитувати контакти клієнтів перед початком діалогу;
- Налаштуєте обов'язкові поля для попереднього пункту. Рекомендація - Залиште всі поля - Ім'я, телефон, e-mail, але обов'язковим зробіть тільки Ім'я.
Так само якщо вам заважає логотип розробника в налаштуваннях ви можете його відключити.
4. Налаштовуємо автоматичні дії
Мабуть, найважливіший і трудомісткий розділ в настройках. Від налаштувань автоматичних дій багато в чому залежить, скільки користувачів візьмуть діалог з вашим консультантом.
Я лише поділюся з вами фішками і списком обов'язкових дій, які потрібно налаштувати:
- Налагоджено дію - на всі сторінки сайту (консультант в мережі);
- Налагоджено дію - на окремі сторінки (консультант в мережі);
- Налагоджено дію - на сторінку Контакти (консультант в мережі);
- Налагоджено дію - на всі сторінки сайту (консультанта немає в мережі);
- Налагоджено дію - на окремі сторінки (консультанта немає в мережі);
- Налагоджено дію - на всі сторінки сайту коли покажчик миші перетнув кордон вікна (консультант в мережі);
- Налагоджено дію - на окремі сторінки коли покажчик миші перетнув кордон вікна (консультант в мережі);
- Налагоджено дію - на всі сторінки сайту коли покажчик миші перетнув кордон вікна (консультанта немає в мережі);
- Налагоджено дію - на окремі сторінки коли покажчик миші перетнув кордон вікна (консультанта немає в мережі);
- Налагоджено дію - відключити в блозі (якщо він є).
Забудовники часто влаштовують акції. Якщо у вас проходить акція, то найкращим зверненням до користувача буде:
Привіт, зараз у нас проходить акція NNN. Давайте я докладніше про неї вам розповім?
Працює класно і істотно підвищує% відгуку користувачів.
5. Налаштовуємо аналітику
Аналітика - наше все. Рекомендуємо вам налаштувати наступні події в Analytics і Метриці:
- Складова мета «Jivo - Чат з клієнтом (Активне запрошення)»
- Складова мета «Jivo - Клієнт відправив оффлайн-повідомлення»
- Складова мета «Jivo - Чат з клієнтом (Запросив клієнт)»
До речі, для цього немає необхідності лізти в код сайту! Інструкція тут - http://www.jivosite.ru/instructions/how-to-set-up-integration-with-analytics
5. Налаштовуємо відображення в Яндексі
У квітні 2018 з'явилася нова, крута фіча яка працює в зв'язці Яндекс Пошук і JivoSite. Якщо її налаштувати правильно, в пошуковій видачі ви отримаєте наступний результат:
Тобто прямо в пошуковій видачі Яндекс користувач зможе поспілкуватися з вашим консультантом, не заходячи на сайт. Інструкція по посиланню - https://www.jivosite.ru/help/integrations/yandex-dialogs.html .
висновок
На перший погляд все просто - встанови собі онлайн консультант і живи спокійно, лови клієнтів. Але як ви переконалися, JivoSite дає величезні можливості для кастомізації і поліпшення ефективності, які, проте, зажадають значних часових зусиль.
Якщо все описане тут - для вас дрімучий ліс, і ви не хочете витрачати час на налаштування - зверніться в наш онлайн консультант. Приємний бонус вам гарантовано!
До речі, ви можете завантажити чек-лист з налаштування тут - абсолютно безкоштовно!
Не погано?Рекомендуємо - Задайте своє питання / Є питання?
Давайте я докладніше про неї вам розповім?